En Mirage Odontolab trabajamos con un sistema de revisión técnica, control de calidad y evidencia para que cada caso sea evaluado antes, durante y después de su elaboración.
Nuestro objetivo es entregar restauraciones funcionales, estéticas y confiables, pero también dejar claro qué condiciones necesita el laboratorio para poder asumir garantía.
La garantía no se basa en presión, urgencia o interpretación verbal.
La garantía se basa en evidencia, calidad de los elementos recibidos, proceso técnico y responsabilidad correspondiente.
Cuando un trabajo es aceptado para producción, Mirage Odontolab asume el compromiso de elaborarlo conforme a nuestro estándar interno de calidad.
Esto incluye revisar:
La orden de trabajo.
Los elementos físicos o digitales recibidos.
La viabilidad técnica del caso.
El material solicitado.
El ajuste, anatomía, márgenes, contactos y acabado del trabajo.
La evidencia fotográfica o documental necesaria.
El empaque y entrega del trabajo terminado.
Si una falla es atribuible al laboratorio, Mirage podrá responder mediante:
Reparación.
Corrección.
Ajuste.
Repetición parcial.
Repetición total.
La solución dependerá del tipo de caso, material, evidencia disponible y causa de la falla.
Un trabajo no inicia únicamente porque haya sido enviado o pagado.
Para iniciar producción se requiere:
Orden de trabajo completa.
Elementos físicos o digitales suficientes.
Evaluación técnica de ingreso.
Caso clínicamente viable para el material solicitado.
Anticipo, pago o saldo confirmado.
Fecha de entrega asignada por Mirage.
Si algún elemento viene incompleto, dudoso o incorrecto, el trabajo puede pausarse antes de iniciar.
Esto evita repeticiones, errores, malos ajustes y problemas posteriores.
Antes de fabricar una restauración, Mirage evalúa los elementos recibidos.
Podemos revisar:
Impresión física.
Cucharilla.
Modelos de trabajo.
Modelo antagonista.
Registro de mordida.
Escaneo intraoral STL.
Escaneo maxilar.
Escaneo mandibular.
Relación de mordida digital.
Fotografías clínicas.
Color.
Preparaciones.
Márgenes.
Espacio oclusal.
Espacio proximal.
Paralelismo de pilares.
Retención.
Compatibilidad del material solicitado.
El objetivo de esta evaluación es decidir si el caso puede iniciar, debe pausarse o requiere repetición/corrección.
Mirage puede pausar un trabajo cuando detecte condiciones que puedan comprometer el resultado.
Ejemplos:
Falta orden de trabajo.
Falta anticipo o pago confirmado.
Falta registro de mordida.
Falta modelo antagonista.
Falta archivo STL necesario.
El escaneo no muestra márgenes.
La impresión tiene arrastres, rasgaduras o deformación.
La impresión física llegó sin cucharilla.
El silicón no está correctamente polimerizado.
El modelo presenta burbujas, fracturas o zonas críticas dañadas.
No hay suficiente espacio para el material solicitado.
Los márgenes no son legibles.
La preparación no permite un diseño correcto.
Hay contradicción entre lo indicado en la orden y lo recibido.
En estos casos se informa al odontólogo qué debe corregirse o enviarse para poder continuar.
Para trabajos definitivos, la impresión debe ser estable, nítida y confiable.
Una impresión física debe venir en cucharilla adecuada.
Si una impresión llega sin cucharilla, puede considerarse deformada o no confiable para trabajo definitivo.
No se recomienda usar alginato para impresiones definitivas de restauraciones fijas.
El alginato puede utilizarse para antagonistas o modelos auxiliares, siempre que sea útil para el caso.
Una impresión puede ser rechazada o pausada si presenta:
Rasgaduras.
Arrastres.
Deformación.
Márgenes no visibles.
Silicón mal polimerizado.
Falta de estabilidad.
Material inadecuado.
Zonas críticas incompletas.
Para poder trabajar correctamente un caso digital, el expediente debe incluir los archivos necesarios.
En general, para diseño digital se requiere:
STL maxilar.
STL mandibular.
STL de relación de mordida.
Si falta alguno de estos archivos, el caso puede pausarse.
También puede pausarse si:
El archivo no abre.
El escaneo está incompleto.
Hay zonas cortadas.
No se observan los márgenes.
La relación de mordida no es utilizable.
El escaneo no corresponde al caso.
No se puede diseñar con seguridad.
Mirage depende de la preparación realizada en clínica.
Para poder elaborar una restauración adecuada, la preparación debe permitir:
Márgenes visibles.
Espacio oclusal suficiente.
Espacio proximal suficiente.
Retención adecuada.
Eje o convergencia aceptable.
Diseño compatible con el material.
Restauración sin sobrecontorno innecesario.
Si la preparación no ofrece espacio suficiente o no permite un diseño correcto, Mirage puede solicitar corrección clínica antes de iniciar.
Si el odontólogo decide continuar a pesar de una observación técnica, la garantía puede quedar limitada.
El registro de mordida es fundamental.
Una mordida inestable, deformada o poco confiable puede afectar:
Ajuste.
Oclusión.
Altura.
Contactos.
Montaje.
Diseño final.
Mirage recomienda registros de mordida estables, preferentemente en silicón u otro material adecuado.
Si la mordida recibida no es confiable, el caso puede pausarse hasta recibir un nuevo registro.
El color es responsabilidad de la indicación clínica.
Mirage trabaja con el color indicado por el odontólogo.
Si el color es dudoso, no está indicado o requiere mayor precisión estética, se pueden solicitar fotografías clínicas.
La garantía puede no aplicar por inconformidad de color cuando:
El color fue indicado incorrectamente.
No se enviaron fotografías necesarias.
La información estética fue insuficiente.
Se solicitó continuar sin confirmar tono.
El trabajo ya fue entregado y el tono corresponde a la indicación recibida.
La garantía puede aplicar cuando existe una falla atribuible al laboratorio y el caso fue recibido, evaluado, aceptado y producido bajo condiciones correctas.
Puede aplicar en situaciones como:
Defecto de fabricación.
Fractura atribuible al proceso de laboratorio.
Error interno documentado.
Problema de ajuste atribuible al laboratorio.
Error de material, color o indicación cuando haya sido responsabilidad del laboratorio.
Falla en acabado, integridad o proceso interno.
Cada caso se revisa con evidencia antes de definir la solución.
La garantía puede limitarse o no aplicar cuando la causa del problema no corresponde al laboratorio.
Ejemplos:
Impresión deficiente.
STL incompleto o poco legible.
Márgenes no visibles.
Preparación insuficiente.
Falta de espacio.
Mordida deformada o inestable.
Color indicado incorrectamente.
Falta de fotografías necesarias.
Material solicitado no ideal para el caso.
Cambios de indicación después de iniciar.
Ajustes realizados fuera de Mirage.
Cementación, colocación o manipulación clínica incorrecta.
Fractura por uso indebido, trauma, bruxismo o condiciones clínicas del paciente.
El paciente no siguió indicaciones clínicas.
Se solicitó trabajar a pesar de observaciones técnicas previas.
No existe evidencia suficiente para determinar responsabilidad del laboratorio.
Cuando Mirage detecta un riesgo técnico antes de iniciar, se informa al odontólogo.
Si el odontólogo decide continuar a pesar de la observación, el trabajo puede realizarse con garantía limitada.
Ejemplos:
Falta de espacio.
Preparación comprometida.
Mordida dudosa.
Modelo inestable.
STL con zonas poco legibles.
Material no recomendado para el caso.
Información incompleta.
En estos casos, Mirage documentará la observación antes de continuar.
Mirage puede documentar los casos mediante:
Fotografías.
Capturas de pantalla.
Archivos recibidos.
Evidencia de impresión o modelo.
Evidencia de mordida.
Evidencia de empaque.
Guías de envío.
Comprobantes de pago.
Mensajes relevantes.
Formularios internos de ingreso y salida.
La documentación permite revisar cualquier aclaración con base en hechos.
Regla principal:
Lo que no se documenta, no se puede comprobar.
Si existe una queja, el caso se revisará con base en:
Orden de trabajo.
Elementos recibidos.
Evaluación de ingreso.
Evidencia fotográfica.
Material solicitado.
Condiciones clínicas.
Proceso de producción.
Control de salida.
Conversaciones documentadas.
Estado del trabajo entregado.
Después de la revisión, Mirage determinará si procede:
Reparación.
Ajuste.
Repetición.
Corrección.
Garantía limitada.
No procedencia de garantía.
Antes de entregar o enviar un trabajo, Mirage realiza control de salida.
Se revisa:
Trabajo terminado.
Limpieza.
Acabado.
Integridad.
Empaque.
Identificación del caso.
Pago o saldo.
Evidencia de entrega o envío.
En envíos foráneos, el trabajo debe quedar protegido y documentado.
Mirage no se hace responsable por daños atribuibles a mal manejo de paquetería, retrasos externos o manipulación posterior a la entrega, salvo que se demuestre que el defecto existía antes del envío.
Para evitar confusiones, Mirage prioriza la comunicación escrita.
Las indicaciones clínicas, cambios, autorizaciones, pagos, observaciones y aclaraciones deben quedar por escrito.
La comunicación verbal puede servir para aclarar dudas, pero no sustituye la orden de trabajo ni la confirmación escrita.
La fecha de entrega la asigna Mirage después de evaluar el caso, confirmar viabilidad técnica y confirmar pago/anticipo/saldo.
Si el caso se pausa por información faltante, repetición, corrección o aclaración, la fecha de entrega puede modificarse.
Una fecha de entrega no se confirma hasta que el caso esté liberado para producción.
Un trabajo exitoso depende de la colaboración entre clínica y laboratorio.
El odontólogo es responsable de:
Preparación clínica.
Toma de impresión o escaneo.
Registro de mordida.
Selección de color.
Indicaciones clínicas.
Cementación o colocación.
Comunicación con el paciente.
Mirage es responsable de:
Evaluar lo recibido.
Informar riesgos detectados.
Producir conforme al material solicitado.
Cumplir su estándar interno.
Documentar evidencia.
Entregar un trabajo revisado.
Responder cuando exista responsabilidad del laboratorio.
Esta política existe para proteger al paciente, al odontólogo y al laboratorio.
Su objetivo es:
Evitar repeticiones innecesarias.
Reducir errores.
Aclarar responsabilidades.
Mejorar la comunicación.
Documentar procesos.
Garantizar calidad cuando corresponde.
Evitar trabajos iniciados con información insuficiente.
En Mirage Odontolab buscamos trabajar con orden, evidencia y responsabilidad técnica.
La calidad no se promete únicamente con palabras.
Se demuestra con proceso, revisión y documentación.
