En Mirage Odontolab elaboramos trabajos personalizados para cada paciente, de acuerdo con la orden de trabajo, indicaciones clínicas, material solicitado y elementos enviados por el odontólogo.
Por esta razón, nuestros trabajos no se manejan como productos comerciales genéricos, sino como servicios técnicos personalizados de laboratorio dental.
Esta política explica cómo proceden los cambios, cancelaciones, aclaraciones y garantías.
Cada prótesis, restauración o estructura elaborada por Mirage Odontolab se fabrica específicamente para un paciente y un caso clínico determinado.
Por lo tanto:
No puede revenderse.
No puede reutilizarse en otro paciente.
No puede cambiarse como un producto comercial común.
No se considera devolución ordinaria una vez iniciado el proceso técnico.
Si un trabajo es cancelado antes de iniciar producción, el caso puede revisarse para determinar si el saldo puede aplicarse a otro servicio.
En Mirage Odontolab no manejamos devolución de dinero en efectivo o transferencia por cancelación de trabajos personalizados.
En caso de cancelación autorizada, el monto disponible podrá quedar como:
Saldo a favor.
Aplicación a otro trabajo.
Sustitución por otro servicio.
Ajuste interno según el avance del caso.
Si el trabajo ya fue iniciado, diseñado, procesado, maquillado, sinterizado, inyectado, caracterizado o terminado, la cancelación no elimina los costos técnicos, materiales ni tiempo invertido.
Cuando sea posible, un trabajo cancelado o pausado podrá sustituirse por otro servicio disponible en Mirage Odontolab.
Esto dependerá de:
El avance del trabajo original.
El material utilizado.
El saldo disponible.
La viabilidad técnica del nuevo caso.
La autorización de Mirage.
Todo cambio de servicio debe quedar confirmado por escrito.
El odontólogo debe revisar el trabajo al momento de recibirlo y antes de cementarlo, colocarlo o entregarlo definitivamente al paciente.
Debe revisar:
Que el trabajo corresponda al paciente y caso solicitado.
Que las piezas dentales coincidan.
Que el material sea el solicitado.
Que el color corresponda a la indicación enviada.
Que no exista daño visible.
Que el empaque llegue en condiciones adecuadas.
Que el trabajo sea apto para prueba o cementación según el caso.
Si el odontólogo detecta alguna duda, observación o posible error, debe informarlo antes de cementar o colocar la prótesis.
La cementación, colocación o entrega clínica definitiva del trabajo implica que el odontólogo revisó y aceptó el trabajo para uso en paciente.
Una vez cementada o colocada una prótesis, cualquier aclaración posterior se revisará bajo la política de garantía y control de calidad, no como devolución simple.
Mirage Odontolab no puede responsabilizarse automáticamente por situaciones externas al laboratorio después de la colocación, como:
Diagnóstico clínico incorrecto.
Preparación insuficiente.
Cementación inadecuada.
Ajustes realizados fuera de Mirage.
Traumatismos.
Bruxismo.
Uso indebido.
Fracturas causadas por accidentes.
Paciente que muerde objetos duros.
Caídas, golpes o manipulación externa.
Cambios clínicos posteriores a la entrega.
No procede devolución de dinero cuando:
El trabajo fue personalizado para un paciente específico.
El trabajo ya fue iniciado.
El trabajo ya fue terminado.
El trabajo fue entregado correctamente.
El trabajo fue cementado o colocado.
El problema se debe a diagnóstico, preparación, mordida, impresión, escaneo o indicación clínica.
El problema se debe a manipulación externa.
El daño ocurrió después de la entrega o colocación.
Se solicitó continuar pese a una observación técnica previa.
La inconformidad corresponde a un cambio de opinión del paciente o del odontólogo.
Si existe una inconformidad, el caso se revisará con base en evidencia.
Mirage podrá solicitar:
Fotografías clínicas.
Fotografías del trabajo.
Modelo, impresión o STL.
Registro de mordida.
Evidencia de cementación o prueba.
Descripción del problema.
Fecha de entrega.
Conversaciones o indicaciones previas.
Después de revisar el caso, Mirage determinará si procede:
Ajuste.
Corrección.
Reparación.
Repetición parcial.
Repetición total.
Aplicación de saldo a otro servicio.
No procedencia de garantía.
La garantía aplica únicamente cuando la falla es atribuible al laboratorio y el caso fue recibido, evaluado, aceptado y producido bajo condiciones correctas.
Cuando Mirage autorice una sustitución o cambio de servicio, el monto correspondiente podrá quedar como saldo a favor del odontólogo.
Este saldo podrá aplicarse a trabajos futuros de Mirage Odontolab, según disponibilidad de servicios, materiales y condiciones técnicas del nuevo caso.
El saldo a favor no implica devolución de dinero.
Antes de entregar un trabajo, Mirage Odontolab puede documentar internamente el estado final del caso mediante fotografías, control de calidad, registro de empaque, pago, envío y cierre.
Esta documentación sirve como respaldo en caso de aclaración posterior.
El odontólogo también debe revisar el trabajo al recibirlo y reportar cualquier observación antes de cementarlo o colocarlo.
Toda aclaración, cambio, cancelación, saldo a favor o solicitud de garantía debe realizarse por escrito.
Puede comunicarse a:
O por el medio oficial de contacto de Mirage Odontolab.
Esta política se complementa con nuestra página de:
Garantía y Control de Calidad
Ahí se explican las condiciones técnicas bajo las cuales Mirage asume garantía, cuándo puede limitarse y cómo se revisan los casos con base en evidencia.
Al enviar un trabajo, realizar un anticipo, realizar un pago, autorizar producción o recibir un trabajo de Mirage Odontolab, el odontólogo acepta trabajar bajo estas políticas de cambios, cancelaciones, devoluciones, garantía, documentación y control de calidad.
Nuestro objetivo es proteger al paciente, al odontólogo y al laboratorio mediante procesos claros, evidencia y responsabilidad técnica.
